So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie jeden Kontaktweg mit den genauen Antwortzeiten.

Ihre Wege zu uns

Live-Chat und E-Mail

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von mzansi.ch, geben Sie Ihren Benutzernamen an und schildern Sie Ihr Anliegen. Unser Team antwortet im Schnitt innerhalb von 2 Minuten, auch nachts und am Wochenende.

• Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts, rund um die Uhr (24/7), Antwort meist in unter 2 Minuten
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden
• Sprachen im Support: Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch

Wobei wir Ihnen helfen

Unsere Themen im Support

Wir bearbeiten alle Anliegen selbst, ohne Callcenter dazwischen. Ob Einzahlung per TWINT, die noch nicht gutgeschrieben ist, oder eine Frage zum Umsatz des Willkommensbonus: Nennen Sie uns möglichst viele Details, dann lösen wir es oft im ersten Antwort.

Bei Themen rund ums verantwortungsvolle Spielen, etwa Einzahlungslimits oder eine Auszeit, melden Sie sich jederzeit direkt bei uns. Wir setzen Limits und Selbstsperren noch am selben Tag um und verweisen Sie auf die Hilfe von SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Profildaten, Passwort-Reset
• KYC und Verifizierung: Dokumente, Statusabfrage, Nachforderungen
• Einzahlungen und Auszahlungen: Zahlungsmittel, Limits bis 5'000 CHF pro Tag, Laufzeiten
• Bonuss und Aktionen: 100%-Willkommensbonus bis 200 CHF, Cashback, Umsatzbedingungen
• Technik: Ladeabbrüche, mobile Website, Spielunterbrechungen
• Verantwortungsvolles Spielen: Limits, Session-Erinnerungen, Selbstsperre

Vor dem Schreiben prüfen

Drei kurze Checks

Viele Anliegen klären sich in unter einer Minute, bevor Sie überhaupt schreiben. Prüfen Sie zuerst diese drei Punkte, das beschleunigt auch unsere Antwort.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonus, Einzahlungen und Verifizierung sind dort beantwortet.
• KYC-Status im Profil: Unter «Verifizierung» sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben.
• Transaktionsverlauf: Kontrollieren Sie unter «Kasse», ob die Zahlung gebucht ist, bevor Sie uns schreiben.

Mzansi Casino und Ihre Daten

Betreiber und Lizenz

Betrieben wird mzansi.ch durch die Mzansi Gaming Ltd, lizenziert von der Curaçao Gaming Control Board unter der Lizenznummer OGL/2024/128/4937. Für formelle Korrespondenz nutzen Sie unsere E-Mail-Adresse mit dem Vermerk «Formell» im Betreff.

Für Anfragen von Presse, Partnern und Affiliate-Interessenten schreiben Sie an dieselbe Adresse mit dem Betreff «Partnerschaft». Diese Anliegen leiten wir an unser Geschäftsteam weiter, das sich innerhalb von 2 Werktagen meldet.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Mzansi Casino?

In der Regel innerhalb von 2 Minuten. Der Chat ist rund um die Uhr erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.

An welche E-Mail-Adresse kann ich mich wenden?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir beantworten Ihre Nachricht innerhalb von 24 Stunden, auf Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch.

Woran liegt es, wenn meine Auszahlung länger dauert?

E-Wallets und Krypto sind innerhalb von 24 Stunden bearbeitet, Karten und Banküberweisungen brauchen 1 bis 3 Werktage. Ist die erste Auszahlung betroffen, prüfen Sie zuerst Ihren KYC-Status im Profil.

Kann ich per Telefon Kontakt aufnehmen?

Wir bieten aktuell keinen Telefonsupport an. Live-Chat und E-Mail sind rund um die Uhr verfügbar und decken alle Anliegen ab.