Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spiele sollen Spass machen, nie zur Belastung werden. Deshalb geben wir Ihnen bei Mzansi Casino wirksame Werkzeuge an die Hand und klare Anlaufstellen, wenn das Spielen zur Last wird.

Unsere Verantwortung für Sie

Wir bei Mzansi Casino nehmen Ihr Wohlbefinden ernst. Glücksspiel ist bei uns Unterhaltung mit klaren Grenzen, nicht ein Weg, Geld zu verdienen. Um diese Grenzen zu schützen, überwachen wir Spielverhalten proaktiv und melden uns, wenn Muster auffallen, die auf Probleme hindeuten.

Dazu gehören Reality Checks, die Ihnen während der Session Ihre Spielzeit und Ihr aktueller Saldo anzeigen, sowie automatische Benachrichtigungen bei ungewöhnlich hohen Verlusten oder langen Sitzungen. Unser Support-Team ist rund um die Uhr erreichbar und geschult, solche Gespräche diskret und ohne Wertung zu führen.

Warnsignale erkennen

Anzeichen, die ernst zu nehmen sind

Niemand fällt von einem Tag auf den anderen in eine Spielsucht. Meist kündigen sich Probleme durch Verhaltensmuster an, die Sie selbst oder Ihr Umfeld bemerken. Diese Signale ernst zu nehmen, ist der erste Schritt.

Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen ("Chasing Losses").
Sie verheimlichen Ihre Spielzeit oder Ihre Einsätze vor Familie und Freunden.
Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
Ihre Stimmung hängt stark vom Spielerfolg ab: Gereiztheit, Unruhe, Niedergeschlagenheit.
Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spiels.
Sie überschreiten regelmässig selbst gesetzte Limits.
Sie haben das Gefühl, nicht mehr aufhören zu können, wenn Sie es möchten.

Werkzeuge, die Sie nutzen

Schutzmassnahmen in Ihrem Konto

Alle Werkzeuge aktivieren Sie selbst im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" in Ihrem Kontoprofil. Sie gelten sofort und lassen sich nur mit Verzögerung lockern, niemals spontan.

Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Verlust im gewählten Zeitraum.
Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Runde oder Tag.
Session-Erinnerungen (Reality Checks): zeigen Ihnen in regelmässigen Abständen Ihre Spielzeit und Ihren Saldo an.
Kurze Auszeit: pausiert Ihr Konto für 24 Stunden auf einen Klick.
Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto für längere Zeiträume oder dauerhaft.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Bei Mzansi Casino unterstützen wir Ausschlussfristen von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie einen dauerhaften Selbstausschluss. Während der Ausschlussfrist ist ein Login nicht möglich; werbliche E-Mails und Boni werden für Sie deaktiviert.

Ihr Guthaben bleibt bei einem Ausschluss erhalten und wird nach Ablauf der Frist wieder verfügbar. Offene Wetten, die zum Zeitpunkt der Sperre bereits abgeschlossen waren, werden regulär abgerechnet. Eine vorzeitige Reaktivierung innerhalb der gewählten Frist ist ausgeschlossen, das schützt genau davor, im Impuls doch weiterzuspielen.

Minderjährige schützen

Glücksspiel ist bei uns ausschliesslich volljährigen Personen vorbeantwortet. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Identität per Ausweis oder Pass sowie einen Adressnachweis; ohne bestandene Verifizierung findet keine Auszahlung statt.

Eltern können das Risiko zusätzlich senken, indem sie Kindersicherungs- und Filtersoftware wie Net Nanny oder Cyber Patrol einsetzen und Zugangsdaten für Konten mit Zahlungsmitteln nicht gemeinsam nutzen.

Externe Hilfe annehmen

Anlaufstellen in der Schweiz

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, professionelle Hilfe zu suchen. Diese Stellen beraten kostenlos und vertraulich.

Sucht Schweiz: Telefon 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch
SOS Spielsucht: Telefon 143 (Dargebotene Hand, rund um die Uhr), www.143.ch
Fachstelle Spielsucht Schweiz: www.spielsucht.ch
BZgA-Beratung in Ihrer Region über www.suchtschweiz.ch/beratungsstellen

Sprechen Sie mit uns

Für alle Fragen zu Limits, Auszeiten oder dem Selbstausschluss erreichen Sie unser Team rund um die Uhr per Live-Chat oder unter [email protected]. Kennzeichnen Sie Ihre Anfrage mit "Verantwortungsvolles Spielen", dann landet sie direkt bei unserem geschulten Verantwortungsteam.

Ein Gespräch kostet Sie nichts ausser ein paar Minuten. Es gibt keine Vorwürfe und keine Wertung, nur konkrete Unterstützung, wenn Sie sie brauchen.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Mzansi Casino?

Öffnen Sie in Ihrem Kontoprofil den Bereich "Verantwortungsvolles Spielen", wählen Sie den Zeitraum (Tag, Woche oder Monat) und geben Sie den gewünschten Betrag ein. Das Limit gilt sofort.

Kann ich meinen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Während der gewählten Frist ist eine Reaktivierung ausgeschlossen. Nur ein dauerhafter Ausschluss kann nach sorgfältiger Prüfung auf Antrag aufgehoben werden.

Was passiert mit meinem Guthaben während einer Auszeit?

Ihr Guthaben bleibt vollständig erhalten und ist nach Ablauf der Frist wieder verfügbar. Abgeschlossene Wetten werden regulär abgerechnet.

An wen wende ich mich, wenn ich merke, dass mein Spielen problematisch wird?

Kontaktieren Sie unser Support-Team rund um die Uhr per Live-Chat oder an [email protected]. Zusätzlich beraten Sucht Schweiz (021 321 29 11) und die Dargebotene Hand (143) kostenlos und vertraulich.